Contexte
Les deux hôtels Sofitel au Luxembourg souhaitaient moderniser l'expérience client en remplaçant les plans papier traditionnels par des applications mobiles interactives, accessibles via QR code.
Challenge
Concevoir une application complète pour chacun des deux hôtels, permettant aux clients de naviguer dans la ville grâce à des parcours GPS, des plans interactifs et des informations pratiques sur l'hôtel et ses environs.
Rôle
Développeur Full-stack · Product & UX Designer (2023 - en cours).
Implémentation
- Exploration & navigation
- • Visite 360° immersive de l’hôtel
- • Carte interactive de la ville et du tramway
- • Parcours running avec intégration d'applications populaires telles que Strava, Runkeeper ou MapMyRun
- Restauration & services
- • Section restaurants, bars et room service (menus, photos, réservations)
- • Informations pratiques : météo, horaires, contacts et réseaux sociaux
- Fidélité & durabilité
- • Programme de fidélité et section durable (Green Key, activités écologiques)
- • Formulaire “Skip the Clean” avec notification automatique
- Événements & promotions
- • Mise en avant des offres et événements
- Back-end & gestion
- • Développement complet avec Symfony, permettant aux équipes de gérer, ajouter, modifier et supprimer les contenus en toute autonomie
Impact & Résultats
- • 20 % des clients annuels des hôtels utilisent les applications
- • 40 % consultent la section room service, générant une augmentation directe des ventes
- • 20 % consultent la section restaurants, contribuant à l’augmentation du trafic et des réservations
- • 25 % utilisent la carte interactive pour découvrir la ville et le réseau de tram
- • Gain de temps opérationnel pour les équipes de conciergerie et de réception grâce à un accès centralisé à l’information disponible pour les clients
- • Nouveau canal de communication pour valoriser les offres et promotions
